Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Teken.Plezier maken en verkopen we met zorg geïllustreerde producten. Ben je niet tevreden met je bestelling? Hieronder lees je wanneer je een product kunt retourneren en hoe een terugbetaling werkt.

1. Bedenktijd voor standaardproducten

Koop je een standaardproduct via onze webshop, zoals een wenskaart met een bestaande illustratie? Dan heb je in principe recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of iemand die je vooraf hebt aangewezen (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen.

Binnen deze termijn kun je de aankoop zonder opgave van reden herroepen. Je kunt dit doen via de herroepingsfunctie op onze webshop of door ons een e-mail te sturen.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Gepersonaliseerde producten

Bij Teken.Plezier kun je ook persoonlijke illustraties laten maken.

Voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen of specificaties zijn vervaardigd, geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een illustratie die speciaal op basis van jouw aangeleverde foto of persoonlijke aanwijzingen is gemaakt.

Deze uitzondering geldt alleen wanneer het product daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden voor maatwerk voldoet. Een standaardproduct is niet uitgesloten van het herroepingsrecht alleen omdat het op bestelling wordt gemaakt.

Je wettelijke rechten bij een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven altijd gelden.

3. Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, mits dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk is vermeld.

Wanneer je een volledige bestelling herroept, betalen we ook de standaardkosten van de oorspronkelijke verzending terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode, dan betalen we het verschil met de standaardverzendkosten niet terug.

4. Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen we de bedragen terug die je volgens de wet terug moet krijgen, inclusief de toepasselijke standaardverzendkosten bij herroeping van de volledige bestelling.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.

5. Beschadigde of verkeerde producten

Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of voldoet het product niet aan de overeenkomst? Neem dan contact met ons op.

Vermeld je bestelnummer en beschrijf wat er aan de hand is. Een foto helpt ons om de situatie snel te beoordelen.

We zoeken samen naar een passende oplossing. Als het product niet aan de overeenkomst voldoet, blijven je wettelijke rechten gelden en brengen we geen retourkosten in rekening voor het oplossen van ons eigen leveringsprobleem.

6. Hoe meld je een herroeping?

Je kunt je aankoop binnen de wettelijke bedenktijd herroepen via de herroepingsfunctie op onze webshop of door een e-mail te sturen naar:

E-mailadres: teken.plezier@hotmail.com

Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Je hoeft geen reden op te geven.

Retouradres: Binnenkruier 14, 8311 BJ ESPEL

Stuur de producten binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug en bewaar je verzendbewijs.

Je kunt een retour- of herroepingsaanvraag ook indienen via je klantaccount in onze webshop. Log hiervoor in op je klantaccount en bekijk je bestelling om de beschikbare retourmogelijkheden te zien.

Inloggen bij klantaccount